POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Ana Toribia Productos Gourmet nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Al tratarse de productos alimenticios seleccionados, nos rigen las siguientes condiciones de devolución:
Plazo de reclamación: El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia o solicitar una devolución.
Incidencias de calidad (Mal estado, olor o sabor): Si al abrir el pedido se percibe un mal estado, mal olor o un defecto evidente en el producto, se cambiará la pieza por otra similar o se reembolsará el importe, asumiendo Ana Toribia Productos Gourmet los costes de recogida y envío adicionales.
Productos consumidos parcialmente: Dado que son productos alimenticios artesanales, si el cliente detecta una incidencia tras haber consumido una pequeña parte de la pieza, se valorará el estado del producto devuelto. Si procede, se podrá realizar un reembolso parcial o un cambio proporcional según el peso del producto restante. No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido consumidos casi en su totalidad (más de un 75% del producto), salvo defecto grave justificado.
Procedimiento de devolución:
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto dentro del plazo de 14 días.
Será obligatorio presentar el comprobante o factura de compra.
Nuestro equipo indicará los pasos para la recogida del producto afectado.
Método de reembolso: Una vez comprobada y aprobada la incidencia, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, o bien se procederá al envío de una nueva pieza sin coste.
Gracias por confiar en nosotros.
